Chez ORA Parfums, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider, tout en respectant les normes de sécurité et d’hygiène applicables aux produits cosmétiques.
1. Conditions d’Éligibilité aux Retours
Conformément à la législation en vigueur sur les produits d’hygiène et de beauté, les parfums sont des articles sensibles.
État du produit : Pour être admissible à un retour, votre parfum doit être intact, non ouvert, non pulvérisé et dans son emballage d’origine parfaitement scellé (sous blister).
Délai : Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Les produits ouverts, testés ou dont l’emballage a été abîmé par le client ne pourront en aucun cas être repris ni remboursés.
2. Colis Endommagé ou Erreur de Commande
Si votre commande arrive endommagée (flacon cassé pendant le transport) ou s’il s’agit d’une erreur de référence de notre part :
Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison sur notre WhatsApp ou par email.
Joignez obligatoirement une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou erroné dans son carton d’expédition.
Une fois le problème validé par notre équipe, nous procéderons immédiatement à un échange gratuit et rapide, entièrement à nos frais.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour (en cas de changement d’avis sur un produit scellé) :
Contactez notre service client via WhatsApp au [Votre Numéro] ou par email à [contact@oraparfums.store] en indiquant votre numéro de commande.
Après validation de notre part, nous vous communiquerons l’adresse exacte pour renvoyer le produit.
Frais de retour : Dans le cas d’un simple changement d’avis, les frais d’expédition pour le retour du colis restent à la charge du client.
4. Processus de Remboursement (Paiement à la Livraison)
Étant donné que nos commandes sont réglées par Paiement à la Livraison (Cash on Delivery), le remboursement en espèces n’est pas possible directement via le livreur.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné pour vérifier qu’il est bien scellé, nous vous en informerons par message.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous forme de virement bancaire sur votre compte (CIH, Attijari, etc.) ou via une mise à disposition (agence de transfert d’argent) dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Vous pouvez également opter pour un bon d’achat du montant du produit, valable sur toute notre boutique.
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
